Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez notre service client à sav.lesmursverts@gmail.com avant de nous retourner le produit, en précisant votre numéro de commande.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être dans son état d'origine, non installé et non découpé
• Être retourné avec son emballage d'origine si possible
• Être accompagné de tous les accessoires fournis

Les panneaux végétaux découpés sur mesure ou personnalisés ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation relatif aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, où les frais sont pris en charge par Les Murs Verts.

Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez notre service client dans les 48h suivant la réception avec photos à l'appui. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Garantie légale de conformité

Vos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition à sav.lesmursverts@gmail.com.