Politique d’expédition
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Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Délais de livraison
La livraison est estimée entre 10 et 14 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de facteurs externes (conditions météo, volume de commandes, jours fériés).
Frais de livraison
La livraison est toujours offerte, quel que soit le montant de votre commande.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Réception de la commande
Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis dès sa réception. En cas de dommage apparent, notez vos réserves auprès du transporteur et contactez notre service client dans les 48h, photos à l'appui.
Colis perdu ou retardé
En cas de retard important au-delà du délai indiqué, ou de colis semblant perdu, contactez notre service client à sav.lesmursverts@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour résoudre la situation, avec renvoi ou remboursement si le colis est confirmé perdu.
Produits volumineux
Certains formats de murs végétaux, plus volumineux, peuvent nécessiter des conditions de transport spécifiques. Le cas échéant, ces informations vous seront communiquées lors du passage de commande ou par email après validation.